Голос підтримки: історія Ірини, яка щодня допомагає жінкам старшого віку не залишатися наодинці

Ірина Володимирівна, родом із Харкова, волонтерить з самого початку заснування ГО "ЦНГД "ВОЛОНТЕР-68" в кол-центрі. У 2022 році, з початком повномасштабного вторгнення, вона дізналася, що в одній зі шкіл неподалік її дому працює волонтерська команда. Ірина вирішила підійти й запитати: «Чим я можу вам допомогти?» Саме з цього кроку почалася її волонтерська історія. Спочатку допомагала, як могла: пакувала та видавала гуманітарну допомогу, розмовляла з літніми людьми, які прийшли по допомогу, а з часом знайшла себе саме в кол-центрі, ставши тією людиною, яка першою чує голоси тих, хто давно звик мовчати. Особливо це стосується літніх жінок. Бабусь, які з віком залишилися самі. Без родини поруч, без тих, кому можна подзвонити просто так, щоб запитати, порадитися або згадати.

Саме для таких жінок ГО «ЦНГД “Волонтер-68”» у партнерстві з ООН Жінки в Україні та за фінансування Жіночого фонду миру та гуманітарної допомоги ООН (WPHF) у листопаді 2025 року запустила послугу «Телефонна подружка».

На відміну від гарячої лінії, що працювала у 2022 році та була зосереджена на запитах - евакуації, гуманітарній допомозі та кризових ситуаціях, «Телефонна подружка» є окремим сервісом гарячої лінії «Волонтер-68». Загальною метою цієї безкоштовної  послуги є надання психосоціальної підтримки літнім жінкам, зменшення їх соціальної ізоляції та відчуття самотності. Крім  підвищення емоційної стійкості, відновлення відчуття гідності та почутості, послуга направлена і на своєчасне виявлення ризиків насильства або занедбання та, за потреби, скерування жінок до відповідних сервісів підтримки.

Для когось це не просто дзвінок, а можливість згадати молодість: як колись танцювали, працювали, кохали. Для інших розмова про сьогоднішній день, страхи, здоров’я чи самотність. А інколи йдеться про зовсім практичні питання: куди звернутися по допомогу, де знайти безкоштовний обід, яку організацію шукати, яку книгу купити або де почитати духовну літературу.

Те, що здається дрібницею для нас, може бути великою проблемою для літньої жінки, яка живе сама. І Ірина це розуміє. Вона не знецінює, не поспішає. Вона слухає, пояснює, підказує, шукає разом рішення. Вона стає тією самою подружкою, з якою можна поговорити без сорому та страху.

Тем у цих розмовах безліч. Ці розмови охоплюють життя, навчання, книги, здоров’я та пошук підтримки. Люди діляться піснями, віршами, життєвими історіями та кулінарними рецептами. Особливо цінним є просте бажання бути почутими і поспілкуватися, що часто проявляється у бабусь і людей старшого віку. Це живе спілкування, де головне — увага і тепло до людини.

З 10 листопада 2025 року за послугою «Телефонна подружка» вже звернулись понад 80 жінок. У середньому одна розмова триває від 15 хвилин до години. Але бувають і випадки, коли розмова займає півтори години. Для багатьох з них регулярні дзвінки на гарячу лінію стали важливою опорою: вони відчувають, що їхні історії та переживання важливі, що є люди, які готові приділити час, вислухати та допомогти знайти рішення.

Послуга «Телефонна подружка» працює з понеділка по п’ятницю з 09:00 по 18:00 відповідно до графіка кол-центру. Дзвінки є повністю безкоштовними для абонентів усіх мобільних та стаціонарних операторів України. Лінія є анонімною: жінки можуть звертатися без обов’язку називати персональні дані, що забезпечує безпеку та довіру під час спілкування. Послуга доступна для літніх жінок по всій території України, незалежно від регіону проживання. Наразі на лінії працює команда з 3 підготовлених операторок, які пройшли відповідний інструктаж із психосоціальної підтримки та етичної комунікації. Отримати таку послугу можна на нашій безкоштовній гарячій лінії 0 800 332 860

Проєкт впроваджується ГО «ЦНГД «Волонтер-68» за технічної підтримки ООН Жінки в Україні та за фінансування Жіночого фонду миру та гуманітарної допомоги ООН (WPHF).

WPHF – це гнучкий і швидкий інструмент фінансування, який підтримує якісні заходи, спрямовані на підвищення спроможності місцевих жінок у запобіганні конфліктам,

реагуванні на кризи та надзвичайні ситуації та використовування ключових можливостей миробудівництва.

Ця публікація підготовлена за фінансової підтримки Жіночого фонду миру та гуманітарної допомоги Організації Об’єднаних Націй (WPHF), але це не означає, що висловлені в ній погляди та вміст є офіційно схваленими або визнаними з боку Організації Об'єднаних Націй.